SupportCenter Plus

Software de Soporte a Clientes

Mejore la comunicación entre su empresa de soporte y sus clientes

  • Creación automática de tickets a través de e-mail
  • Gestión de cuentas y contactos (estilo CRM)
  • Portal de auto-servicio para clientes con Base de Conocimientos
  • Gestión de SLA, para cumplimiento de acuerdos y detección de violaciones

 

Descripción
Características
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Usuarios

¿Qué es SupportCenter Plus?

SupportCenter Plus es un software de Soporte y Atención al Cliente, de tipo CRM, enfocado en la Gestión de Atención al Cliente. SupportCenter Plus alinea la Gestión de Interacción con el Cliente, la Gestión de Experiencia del Cliente, Gestión de Contactos y Cuentas, Gestión de Contratos, Gestión de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicios), Portal de Auto-Servicio para el Cliente y Base de Conocimientos, en un único paquete, fácil de utilizar, y de bajo costo.

¿Qué beneficios trae?

Comunicación multicanal

Correo electrónico, teléfono, portales, medios sociales… y la lista es cada vez más extensa. Obtenga una vista de la interacción del cliente, independientemente del modo de comunicación que elija.

Unidades de negocio

Cada división de su organización puede definir la configuración específica de productos o servicios y trabajar de manera independiente. Obtenga más información sobre esta novedosa función.

Administración de respuestas de correo electrónico

Haga un seguimiento de todos los e-mails de clientes (por ejemplo, tickets de problemas) y adminístrelos de manera eficaz con el robusto sistema de administración de e-mails.

Portal del cliente

Implemente un portal de autoservicio personalizable y sus clientes podrán enviar y hacer el seguimiento de tickets, hacer búsquedas en la base de conocimientos y ejecutar informes.

Base de conocimientos y soluciones

No pierda productividad respondiendo consultas repetidas; haga realidad la resolución de consultas en la primera llamada.

Administración de cuentas y contactos

Administre la información de los clientes, por ejemplo, compras de productos y servicios, contratos, jerarquía organizacional, etc.

Contratos, administración de SLA y seguimiento del tiempo

Administre diversos contratos de servicio y planes de asistencia técnica relacionados a fin de cumplir con los contratos celebrados con clientes en tiempo y forma, y facture los servicios y planes según el caso.

 

Asistencia técnica remota para clientes

Conéctese con los clientes de manera remota, identifique y solucione problemas y ofrezca un servicio superior.

 

Informes, dashboards e indicadores de rendimiento clave (KPI)

Obtenga toda la información de su Help Desk con los informes y dashboards intuitivos y en tiempo real.

Integración de telefonía e informática

Sorprenda a sus clientes con una mejor experiencia a través de la integración de sus sistemas de telefonía con SupportCenter Plus.

Integración con el ecosistema organizacional

Las aplicaciones de su organización están comunicadas con SupportCenter Plus y se intercambian datos a través de las API de SupportCenter Plus.

Soporte multilingüe

Haga que los usuarios se sientan a gusto con una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 13 idiomas.

¿Cómo funciona?

 

Las ventajas de utilizar SCP

SupportCenter Plus  tiene numerosas ventajas sobre sus competidores. Posee una instalación simple desde un instalador único y su relación costo/beneficio es excelente. SupportCenter Plus provee soporte activo a todos sus clientes, y su gran automatización reduce el costo de soporte considerablemente. Fue diseñado para hacer agradable la interacción con el cliente y enriquecer la experiencia del usuario.

SupportCenter Plus funciona con

Plataformas: Windows 9x, Windows Vista, Linux, Mac, etc. (Acceso Web)
Navegadores: Internet Explorer 7 y superior, Firefox 2 y superior
Servidores: Windows 2003, Windows 2008, Linux Servers, VMWare
Bases de Datos: MySQL, MSSQL

 

Mesa de Soporte para clientes Administración de Contactos
Administración de Contratos Otros

 

 

Está disponible una instalación completa de SupportCenter Plus con todas sus funcionalidades en http://demo.supportcenterplus.com/. Pruebe ahora mismo la solución conectándose como Administrador.

Ante cualquier consulta técnica que pueda surgirle, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra sección de Asistencia

Documentación de Ayuda
Guía de Instalación - ZIP Ayuda a los administradores a instalar y actualizar el servidor de SupportCenter Plus.
Manual de Administración - PDF Ayuda a los administradores a instalar y configurar  SupportCenter Plus.
Manual de Usuario - PDF Ayuda a los usuarios a entender el manejo y funcionamiento en el uso de SupportCenter Plus
Folleto
Folleto del producto - PDF Folleto de SupportCenter Plus

 

 

Es posible descargar las siguientes versiones:

  • Versión Gratuita. Permite administrar 1 técnico de soporte  y manejar hasta 25 cuentas. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
     
  • Versión de Evaluación. Vence a los 30 días, le permite administrar 2 técnicos de soporte (antidad ilimitada de cuentas) y tiene soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Versión:
Nombre de la Empresa:
Apellido y Nombre:
Cargo:
Dirección:
Ciudad:
Provincia:
País:
eMail:
Teléfono: Cód. País:
Cód. Ciudad:
Número:
Cantidad de Operadores de Soporte:
Comentarios:
 
  

Nota: La cantidad de Clientes es Ilimitada.

Algunos de losUsuarios Internacionales de SupportCenter Plus

 Prestadores de Servicios

  • CRG Legal
  • FuelCards
  • Imagine
  • Intersolve
  • NIIT Smart Serve
  • Pictime (E-commerce)
  • Prolojik (Light Management)
  • Sodexho
  • Spirinet Technology Services
  • Vending Management Services

Gestión y Hardware de Computadoras

  • Adopt a Tech
  • Basis Ehf
  • De Francis & Associates
  • Eboyz
  • EMC Computer Systems
  • Farodane
  • Fast Byte
  • Harvey Norman
  • Kirnexus
  • Optech Fibres
  • Red System
  • Syngent Inc.
  • Xynapse

Consultoría IT y Administración de IT

  • 5D Information Management
  • Accel Frontline
  • Acrodex
  • Active Mind Solutions
  • Advanced technology Group
  • Algosaibi Information Systems
  • Alliacom
  • Allied India
  • Ambit Projects SA
  • Apex Technology Group
  • Applabs
  • Applied Watch
  • Apteco
  • Arwen Tech.
  • Ascent Solutions
  • ATEC
  • Autel
  • Axxcelera Broadband
  • Best Coast Consulting
  • Blanquart Consulting
  • Boles Group
  • Brain2store
  • Brainware
  • Bravesoft
  • CDG
  • Certusoft
  • Chandinf
  • Coalesce Systems
  • Collabra Space
  • Comsenso
  • Contesto
  • Core Computing Solutions
  • Courtland Business Soultions
  • Cubic Interactive
  • Cvent
  • Cylande
  • Databank
  • Datapro Soultions
  • Dataspire Soultions
  • Delytime
  • Digital House
  • Digitiliti
  • Draware
  • EJM Soultions
  • Electric Cloud Inc
  • Element 115
  • Emerio Corporation
  • Enclave
  • Enterprise TL
  • Eplaza
  • EPM Soultions
  • Equipos
  • Erebor
  • Exchange Solutions
  • F2C
  • Farheap Solutions
  • Flugwerkzeuge aviation software
  • Fresh Dyanmics
  • GCI
  • Globestar Solutions
  • Gozirra
  • Hahn Infotech
  • Health Communication Networks
  • HealthTrack Medical Systems
  • Hightechnique
  • Houston Technology Group
  • I4i
  • Idynamics
  • Inetminded 
  • Inform 
  • Informi GIS 
  • Innovative Business Software 
  • Intermax 
  • ISCG 
  • IT Cube 
  • IT Management Associates 
  • IT Service Excellence 
  • ITA Group 
  • Iteasy 
  • Itek Systems 
  • ITM Software 
  • ITR Technology 
  • Itrollout 
  • IT-Serve.com 
  • Jetsupport 
  • JRO Technology 
  • K10 Solutions 
  • Kaon Technologies 
  • Kustura 
  • Lancesoft 
  • Landstiener 
  • Layer Eight 
  • Letnis 
  • Liquid Networks 
  • Litim 
  • Logicalis 
  • Logicscope Realisations 
  • Maris 
  • Nanoteq 
  • Netstar-1 
  • Nexaweb 
  • North Western Consulting
  • Optimussoft
  • Ozona Consulting
  • Paradigm Business Soultions
  • Phxx
  • Power House Computing
  • RPGSi
  • Rubyworx
  • RWA Tour Software
  • Rx Networks
  • Sentronex
  • Serv IT Consulting
  • Serviclients (España)
  • Shermann Consulting Services
  • Sierra Technologies
  • Sierra Technology & Consulting
  • Skybridge Global
  • Skyreach Systems
  • SMC Networks
  • Softlimits
  • Softwin technologies
  • Sophis Technology
  • Standby IT
  • System 3 Business Solutions
  • Tekniverse
  • Tekniverse
  • The Beagle Armada
  • Thought Bridge
  • Ticasagest
  • UAB ERP
  • Vision Computer Solutions
  • Voice Trust AG
  • Wegasoft
  • Working Technology
  • ZAO Firma Electronnye Dengy

 

 

E-Learning

  • Course Source 
  • CrossKnowledge 
  • Human Capital Solutions 
  • irisunilearn.com 
  • Systemics 
  • Vantage Learning 

Energía

  • Aceca(Now TGS) 

Alimentos

  • Cabot Cheese 
  • Darriwill Farm 
  • Plaimont Wines 

Servicios Financieros

  • Analytx 
  • Apollo Sindhoori 
  • BMO 
  • First National Bank of Northern California 
  • FMO 
  • Imprima Ltd 
  • Iselect 
  • Le Prestamos 
  • Paladyne Sys 
  • Peregrin 
  • Planetpayment 
  • Skok stefczyka 
  • Stocktrak.com 

Salud y Hospitalidad

  • Flight Centre 
  • Health Track 
  • Neuro Virtual 
  • Timeplan 
  • UMG Medical Imaging

Logística

  • Actuel 
  • Adcom Express 
  • Almaj Douie 
  • Estenson Logistics 

Consultoría de Administración

  • Advantage Business Solutions 
  • Apparel21.com 
  • Assetlink 
  • Cap Gemini 
  • Dauwa & Co KEG 
  • Ernst & Young 
  • FCB 
  • Hoff & Associates 
  • Kronos Optimal Health Company 
  • Moody International 
  • Titan Recruitment & Consulting 
  • Yoogalu Pty Ltd (Harvey Norman) 

Manufactura

  • Al khorayef Commercial Co. 
  • Almaj Douie 
  • Ambitech Engineering 
  • Carigali-PTTEPI Operating Company 
  • Celerity 
  • Chace and Associates 
  • Dip Tech 
  • Edge Team 
  • ETA 
  • Fredon Industries 
  • Hanson 
  • Interoil 
  • Island Tech Services 
  • Jands 
  • K-Rain 
  • Kroschell 
  • Mecadat 
  • Mytilineos SA 
  • Pinnacle Data Systems 
  • Possystems 
  • PPI Mulit Tasks 
  • Schmid Group 
  • Trim Masters 
  • Windex SRL 

Medios y Entretenimiento

  • Chicago Tribune 
  • Creative Technology 
  • Destra 
  • Digideal 
  • Eric Cohen Books 
  • Flight Centre ( Tourism) 
  • KCAL 
  • KCBS 
  • Tribune 
  • TSG Sistemas 
  • Two Four Studios 

Gobierno y ONGs

  • Adventist Church, Australia 
  • Ammado.com 
  • City of Reno 
  • Consuerte 
  • Coos County 
  • Corporation for Education Network Initiatives in California 
  • Direct Service -Boy Scouts of America 
  • Doctor Soultions Inc 
  • Elder Care Inc 
  • European Estate Agents Union 
  • Farmingdale State College 
  • Granite Club 
  • Hawkesbury City Council 
  • Healthgrades 
  • Kildare Country Council 
  • Queensland Health 
  • Regis Jesuit Hi8gh School 
  • The Wilderness Society 

Telecomunicaciones

  • Accessnet International SRL 
  • Axcom 
  • Axletree Solutions 
  • CarrierCom Inc. 
  • Cerylion 
  • Cobra Electronics 
  • Comsenso BV 
  • Cross Point Telecom 
  • Cybit 
  • Diginext 
  • Exalt Network AB 
  • GTS 
  • Integrated Global Solutions Network 
  • IPL Telecom 
  • Megaphone 
  • Metaflow 
  • Star Telecom 
  • Telrad Connegy 
  • Teltec Networks

Diseño Web y Aplicaciones Web

  • Accesskenya 
  • Activemind Solutions 
  • Arkitechs Inc. 
  • ASPGulf 
  • Atomic Design & Consulting 
  • Avesco 
  • Bee One 
  • Bitmovers SRL 
  • Bluhalo 
  • Business Advantage Systems & Networks 
  • Cactus 
  • Crossbyte 
  • CUVillage.com 
  • Easy Host 
  • EB2B.com 
  • GR Technologies 
  • Ibuildings 
  • Integ Network Solutions 
  • Internet Solutions Services Limited 
  • ISG Consulting 
  • IT Host 
  • Trusted Technical Solutions

 

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