ServiceDesk Plus
Software de ServiceDesk con Gestión de Activos
ServiceDesk Plus es una solución de ServiceDesk preparada para ITIL con funcionalidades de Gestión de Activos integrada (AssetExplorer)
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios compatible con ITIL
- CMDB integrada con descubrimiento y seguimiento automático
- Portal de Auto-servicio intuitivo, reduciendo la carga de trabajo del Help Desk
- Gestión completa de Ordenes de Compra
¿Qué es ServiceDesk Plus?
ServiceDesk Plus es un software de arquitectura Web que lo ayudará a gestionar todas sus comunicaciones desde un único punto. Ofrece de manera integrada un Gestor de Incidentes (tickets), Gestor de Activos (Inventario), Gestor de Compras, Gestor de Contratos, Portal de Auto-Servicio, y Base de Conocimientos. Todo esto en un solo paquete de costo muy accesible.
ServiceDesk Plus le ofrece su Standard Edition, con funcionalidad completa de Mesa de Servicios para gestionar sus Solicitudes e Incidentes.
- ServiceDesk – Cree y administre solicitudes de múltiples sitios, entrega automática de solicitudes de acuerdo a la categoría, subcategoría y elemento descripto, utilizando las reglas de negocio, priorice su solicitud y defina el tiempo de resolución de la misma a través de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios), asigne la solicitud a un técnico o a un grupo, mejore la calidad del soporte ofrecido a través de las encuestas de satisfacción del cliente.
- Self-Service Portal – Permita que sus usuarios ingresen con sus credenciales de Active Directory, provea una Base de Conocimientos pública para que puedan buscar soluciones, generar solicitudes de soporte, o chequear el estado de las mismas. Minimice las llamadas telefónicas de los usuarios al equipo de soporte.
- Base de Conocimientos – Cree un Sistema de Base de Conocimientos accesible por Web que ayude a los técnicos en la búsqueda de documentos para la resolución de problemas, y disminuya el tiempo de resolución de las solicitudes de soporte. Ayuda también a los usuarios finales a encontrar respuestas a sus incidentes o consultas desde el portal de Auto-Servicio, antes de generar una solicitud, reduciendo así el ingreso de solicitudes repetitivas.
- SLA Management – Defina sus SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios) y establezca diferentes niveles de escalamiento en caso de ocurrir alguna violación de dichos acuerdos. Esto permite mantener los tiempos de resolución dentro de los límites acordados, mejorando la satisfacción del cliente.
- Reportes de ServiceDesk – Obtenga Reportes Estadísticos de su ServiceDesk, basados en el estado de las solicitudes, las violaciones de los SLA, y muchos más, de nuestra lista de reportes predefinidos, o cree sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está sucediendo ahora mismo con su ServiceDesk en una única vista de reporte, utilizando un Reporte Flash.
Si quiere conocer más sobre ITIL, y lo que significa, Osiatis (una empresa Española) ofrece un curso online gratuito de los fundamentos de estas buenas prácticas.
Características de ServiceDesk y Gestión de Activos de ManageEngine ServiceDesk Plus - ITIL Ready
| Gestión de HelpDesk | Gestión de Activos | ITIL Ready |
| - Service Desk | - Gestión de Activos e Inventario | - ITIL |
| - Soporte Multi Sitio | - Seguimiento de Activos | - Gestión de Incidentes |
| - Gestión de SLA | - Gestión de Activos de Software | - Gestión de Problemas |
| - Portal de Auto-Servicio | - Gestión de Licencias de Software | - Gestión de Cambios |
| - Base de Conocimientos | - Catálogo de Productos | - CMDB |
| - Seguimiento de Ordenes de Compra | ||
| - Calendario de Tareas | - Gestión de Contratos | |
| Reportes | Integración | Opcionales |
| - Reportes de Service Desk | - Integración con Monitoreo de Redes (OpManager) | - Password Reset |
| - Reportes de Inventario | - Integración con Monitoreo de Aplicaciones (Applications Manager) | |
| - Reportes Flash | - Integración con API | |
| - Integración con Administración Remota de Equipos (Desktop Central) | ||
| Herramientas complementarias | ||
| - Documentación de Procesos ITIL (ServiceDefinition) |
Para evaluar OS Deployer, es necesaria la instalación de la versión trial, que podrá descargar desde aquí
Ante cualquier consulta técnica que pueda surgirle, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra sección de Asistencia
| Documentación de Ayuda | |
| Admin Guide - PDF | Ayuda a los Administradores a instalar y configurar ServiceDesk Plus |
| User Guide - PDF | Ayuda a los usuarios a entender el manejo y funcionamiento en el uso de ServiceDesk Plus |
| Help Desk Evaluator's Checklist - PDF | Una guía rápida de evaluación de cualquier software de ServiceDesk. |
| WhitePaper | |
| ITIL based HelpDesk for the SMBs - PDF | Ilustra como un ServiceDesk basado en buenas prácticas de ITIL puede beneficiar a las PyMEs |
| Caso de Estudio | |
| Ashton Park School - PDF | Ashton Park School es un Colegio localizado en Bristol, Reino Unido. |
| Folleto | |
| ServiceDesk Plus Brochure - PDF | El folleto de producto de ServiceDesk Plus con funciones ITIL. |
Es posible descargar las siguientes versiones:
Standard Edition:
- Versión Gratuita. Permite administrar 1 técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días, le permite administrar 2 técnicos y tiene soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Professional Edition:
- Versión Gratuita. Permite administrar hasta 25 dispositivos y un técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 2 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Enterprise Edition:
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 5 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Nota 1: Si su presupuesto es muy acotado, y no necesita de toda la funcionalidad que incluye la versión Enterprise, puede elegir alguna de las otras versiones.
Nota 2: La instalación base de la versión Enterprise incluye 250 nodos (dispositivos de inventario). Si desea nodos adicionales, indíquelo en el campo correspondiente.
Algunos usuarios Internacionales de ServiceDesk Plus
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Call Centers/Gestión de Clientes
Bancos/Financieras
Energía/Petróleo
Entretenimiento/Medios/Publicaciones
Instituciones Educacionales/Universidades
Procesamiento de Alimentos
Call Centers/Gestión de Clientes
Bancos/Financieras
Energía/Petróleo
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Procesamiento de Alimentos
Entretenimiento/Medios/Publicaciones
Gobierno/ONG
Salud/Farmacéticas
Hotel/Turismo
Servicios y Soluciones de IT/Consultoría
Logística
Manufactura/Ingeniería
Militar/Defenza
Servicios de Web Hosting/ISP/Telefonía IP
y mas... |