ServiceDesk Plus
Software de ServiceDesk con Gestión de Activos
ServiceDesk Plus es una solución de ServiceDesk preparada para ITIL con funcionalidades de Gestión de Activos integrada (AssetExplorer)
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios compatible con ITIL
- CMDB integrada con descubrimiento y seguimiento automático
- Portal de Auto-servicio intuitivo, reduciendo la carga de trabajo del Help Desk
- Gestión completa de Ordenes de Compra
¿Qué es ServiceDesk Plus?
ServiceDesk Plus es un software de arquitectura Web que lo ayudará a gestionar todas sus comunicaciones desde un único punto. Ofrece de manera integrada un Gestor de Incidentes (tickets), Gestor de Activos (Inventario), Gestor de Compras, Gestor de Contratos, Portal de Auto-Servicio, y Base de Conocimientos. Todo esto en un solo paquete de costo muy accesible.
ServiceDesk Plus le ofrece su Standard Edition, con funcionalidad completa de Mesa de Servicios para gestionar sus Solicitudes e Incidentes.
- ServiceDesk – Cree y administre solicitudes de múltiples sitios, entrega automática de solicitudes de acuerdo a la categoría, subcategoría y elemento descripto, utilizando las reglas de negocio, priorice su solicitud y defina el tiempo de resolución de la misma a través de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios), asigne la solicitud a un técnico o a un grupo, mejore la calidad del soporte ofrecido a través de las encuestas de satisfacción del cliente.
- Self-Service Portal – Permita que sus usuarios ingresen con sus credenciales de Active Directory, provea una Base de Conocimientos pública para que puedan buscar soluciones, generar solicitudes de soporte, o chequear el estado de las mismas. Minimice las llamadas telefónicas de los usuarios al equipo de soporte.
- Base de Conocimientos – Cree un Sistema de Base de Conocimientos accesible por Web que ayude a los técnicos en la búsqueda de documentos para la resolución de problemas, y disminuya el tiempo de resolución de las solicitudes de soporte. Ayuda también a los usuarios finales a encontrar respuestas a sus incidentes o consultas desde el portal de Auto-Servicio, antes de generar una solicitud, reduciendo así el ingreso de solicitudes repetitivas.
- SLA Management – Defina sus SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios) y establezca diferentes niveles de escalamiento en caso de ocurrir alguna violación de dichos acuerdos. Esto permite mantener los tiempos de resolución dentro de los límites acordados, mejorando la satisfacción del cliente.
- Reportes de ServiceDesk – Obtenga Reportes Estadísticos de su ServiceDesk, basados en el estado de las solicitudes, las violaciones de los SLA, y muchos más, de nuestra lista de reportes predefinidos, o cree sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está sucediendo ahora mismo con su ServiceDesk en una única vista de reporte, utilizando un Reporte Flash.
Si quiere conocer más sobre ITIL, y lo que significa, Osiatis (una empresa Española) ofrece un curso online gratuito de los fundamentos de estas buenas prácticas.
Robo Technician (Password Reset)
De acuerdo a estadísticas realizadas por organizaciones investigadoras como Garner y META, los pedidos de “reseteo” de claves de acceso (o Password Reset) en un ServiceDesk/HelpDesk típico, constituye alrededor de un 35% del total de solicitudes recibidas. Por lo tanto, surge la necesidad imperiosa de automatizar pedidos tan redundantes como lo son estos.
ManageEngine ServiceDesk Plus ahora posee un add-on llamado Robo Technician que en la actualidad ya posee esta funcionalidad de resetear passwords, y eventualmente hacerse cargo de estos pedidos redundantes. El Robo Technician puede conectarse automáticamente a Active Directory, resetear la password, rellenar el formulario del ticket con los detalles requeridos, y cerrar la solicitud.
El proceso es sencillo, y sólo los técnicos que se habiliten tienen acceso a esta característica, por lo que no se vulneran las normas de seguridad. Su uso es totalmente transparente:
- - Una vez configurado el Robo Technician (proceso muy sencillo)
- - El técnico accede a su cuenta
- - Utiliza la plantilla de incidente del Robo Technician
- - Ingresa el nombre del usuario que solicitó el nuevo password
- - Si necesita, puede editar los campos de la solicitud
- - Robo Technician se encarga del resto
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Características
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Beneficios
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Para evaluar OS Deployer, es necesaria la instalación de la versión trial, que podrá descargar desde aquí
Ante cualquier consulta técnica que pueda surgirle, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra sección de Asistencia
| Documentación de Ayuda | |
| Admin Guide - PDF | Ayuda a los Administradores a instalar y configurar ServiceDesk Plus |
| User Guide - PDF | Ayuda a los usuarios a entender el manejo y funcionamiento en el uso de ServiceDesk Plus |
| Help Desk Evaluator's Checklist - PDF | Una guía rápida de evaluación de cualquier software de ServiceDesk. |
| WhitePaper | |
| ITIL based HelpDesk for the SMBs - PDF | Ilustra como un ServiceDesk basado en buenas prácticas de ITIL puede beneficiar a las PyMEs |
| Caso de Estudio | |
| Ashton Park School - PDF | Ashton Park School es un Colegio localizado en Bristol, Reino Unido. |
| Folleto | |
| ServiceDesk Plus Brochure - PDF | El folleto de producto de ServiceDesk Plus con funciones ITIL. |
Es posible descargar las siguientes versiones:
Standard Edition:
- Versión Gratuita. Permite administrar 1 técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días, le permite administrar 2 técnicos y tiene soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Professional Edition:
- Versión Gratuita. Permite administrar hasta 25 dispositivos y un técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 2 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)
Enterprise Edition:
- Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 5 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)
ServiceDesk Plus cuenta con 3 versiones que se adaptan a distintas necesidades. Usted puede adquirir una versión, y más adelante cambiar a otra con mayor funcionalidad, simplemente aplicando la licencia correspondiente.
Para conocer las diferencias entre las versiones vea la siguiente tabla comparativa
Para solicitar una cotización, por favor elija la versión:
Algunos usuarios Internacionales de ServiceDesk Plus
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Call Centers/Gestión de Clientes
Bancos/Financieras
Energía/Petróleo
Entretenimiento/Medios/Publicaciones
Instituciones Educacionales/Universidades
Procesamiento de Alimentos
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